Перейти к основному содержимому

4.5. Блокировка товара

Наши правила основаны на законах Республики Казахстан и многолетнем опыте работы. Они защищают покупателей от разочарования, вас — от негативных отзывов, нас — от огромного количества возвратов. Пожалуйста, соблюдайте их, иначе мы будем вынуждены заблокировать ваш товар.

Как узнать, что товар заблокирован​

Если ваш товар заблокируют, вы увидите это в разделе Товары. В зависимости от причины блокировки можем заблокировать SKU или карточку товара.

Все карточки товаров, которые заблокированы или в которых есть заблокированные SKU, вы найдете во вкладке На доработке.

Блокировка SKU​

Мы заблокируем SKU, если проблема только в нем. Например, из-за пересорта — ситуации, когда в под указанным штрихкодом на складе находится другой товар.

Как узнать, в чем именно проблема:

  1. На главной странице раздела Товары:
    • нажмите на карточку — откроется окно со всеми SKU из карточки;
    • в столбце Статус SKU нажмите рядом со статусом.
  1. В режиме редактирования карточки:
    • нажмите в углу карточки и выберите Ред. SKU, чтобы перейти к редактированию;
    • в столбце Статус SKU нажмите рядом со статусом.

Блокировка карточки​

Мы заблокируем карточку, если проблема со всеми SKU или общими текстовыми полями. Например, если товар запрещено продавать на нашем маркетплейсе.

Чтобы узнать, почему заблокировали карточку, на главной странице раздела Товары нажмите рядом со статусом товара.

Причины блокировки​

Далее расскажем, что нужно сделать в зависимости от причины блокировки, чтобы разблокировать товар.

Описание не соответствует товару на складе​

Информация в текстовых полях карточки и характеристиках товара не соответствует действительности.

В зависимости от того, в чем именно ошибка, дальнейшие действия различаются.

  1. Ошибка в текстовых полях. Исправьте текст в карточке и напишите в поддержку партнеров. В течение 24 часов мы все проверим и, если все в порядке, разблокируем товар.
  2. Неправильный выбор характеристики. Создайте новый SKU в этой карточке и напишите в поддержку партнеров, чтобы мы наклеили новые штрихкоды на эти товары в Teez Packing.
  3. Не выбрана характеристика с размером для одежды или обуви. Создайте новую карточку, выбрав характеристику с размером, и напишите в поддержку партнеров, чтобы мы наклеили новые штрихкоды на эти товары в Teez Packing.
  4. В карточке нет информации с размером для спальных принадлежностей. Есть 2 способа разблокировать товар:
    • Добавьте информацию о размере товара в текстовые поля карточки (например, в название) и напишите в поддержку партнеров. В течение 24 часов мы все проверим и, если все в порядке, разблокируем товар.
    • Создайте новую карточку, выбрав характеристику с размером, и напишите в поддержку партнеров, чтобы мы наклеили новые штрихкоды на эти товары в Teez Packing.

Фотографии не соответствуют товару на складе​

Ваши фотографии в карточке отличаются от внешнего вида товара на складе.

Чтобы разблокировать товар:

  • Если фотографии прошли модерацию, отправьте запрос поддержке партнеров.
  • Если фотографии в очереди на проверку или не прошли модерацию, исправьте их самостоятельно, а затем напишите в поддержку партнеров.

Изначально в карточке продавался другой товар​

Сначала вы продавали в карточке один товар, а затем начали продавать вместо него другой.

Верните информацию о товаре, который продавали изначально. Если «новый» товар есть на остатках, создайте для него новую карточку и напишите в поддержку партнеров, чтобы мы наклеили новые штрихкоды на эти товары в Teez Packing.

Цена в карточке в несколько раз выше рыночной​

Цена продажи, которую вы установили, выше рыночной во много раз, из-за чего покупатели не смогут купить товар по его реальной стоимости.

Снизьте цену товара до среднерыночной, а затем напишите в поддержку партнеров. В течение 24 часов мы все проверим и, если все в порядке, разблокируем товар.

Нет цензуры на контенте 18+​

На фотографиях в карточке (включая описание и другие поля) нет достаточного размытия. Размытие должно быть, если:

  • На фотографиях одежды видны интимные части тела модели.
  • Товар имитирует интимные части тела (например, гениталии или женскую грудь).
  • На товаре есть нецензурные надписи или изображения интимного характера.

Кроме того, мы заблокируем товар, если в текстовых полях карточки есть нецензурная лексика.

Удалите контент 18+ из карточки или нанесите блюр на фото по нашим правилам, а затем напишите в поддержку партнеров. В течение 24 часов мы все проверим и, если все в порядке, разблокируем товар.

Пересорт (товар не соответствует ШК)​

На товаре наклеен штрихкод от другого SKU.

Напишите в поддержку партнеров, чтобы мы наклеили верные штрихкоды на эти товары в Teez Packing.

Запрещенный товар​

Этот товар нельзя продавать на нашем маркетплейсе. Список товаров, которые нельзя реализовывать на Teez, вы найдете в разделе Запрещенные товары.

Мы не разблокируем этот товар. Напишите в поддержку партнеров, чтобы забрать его со склада.

Запрос правообладателя товарного знака​

От правообладателя товарного знака поступил запрос, чтобы проверить, есть ли у вас право на продажу товаров бренда, или запретить их реализацию.

Напишите в поддержку партнеров, чтобы узнать, что нужно сделать именно в вашем случае.

Проверка оригинальности товара​

Вы продаете товары определенного бренда, но не представили на них документы, которые у вас запрашивала поддержка партнеров.

Отправьте в поддержку партнеров документы, подтверждающие ваше право на продажу этого товара. В течение трех дней мы проверим документы и, если все в порядке, разблокируем товар.